顧客は製品に対してより大きな影響力を持ち、CTSは顧客との距離を縮めることができます。顧客の近くにオフィスを構えるグローバル企業であることには多くの利点があり、顧客とCTSの双方にメリットがあります。
迅速で最適な対応は最初の成功要因として重要です。顧客からの提案に耳を傾け、それを製品に反映させることが重要と考えます。もしCTSのオフィスが台湾にしかなかったら、顧客の声を製品へ反映させることはほとんど不可能であったでしょう。最大の顧客が存在するヨーロッパにオフィスを構えるCTSは、毎日顧客と交流しています。CTSは顧客のニーズに応じて製品を改良し、顧客との会話を通じて多くの製品を設計・製造します。
”迅速な納品が必要であればそれに対応します。過去に発売された製品のユニークなバージョンをお求めであれば、それにも対応します。このようなお客様のニーズに対応することが可能なのは、顧客との密接な関係と、顧客のいる場所でオフィスを構えているおかげです。これは必ずしも当たり前ではありません。ですから、お客様の特別なニーズにお応えできることを嬉しく思っています”とCTSのビジネス・デベロッパー、マーティン・ヨハンソンは言う。
スウェーデンで最も売れている製品のひとつは、スウェーデンのお客様の声から生まれました。例えばCTSは、製品の設置のしやすさを考慮しました。また、その他の例として、10Gbpsに対応するファイバー用サービス・スプリッターである卓上用スイッチHES-5106です。この製品は、顧客とのニーズに応えるためのソリューションとして、9ヶ月足らずで開発された。これにより、この顧客は世界で初めて10Gbpsの容量を持つ大規模なブロードバンドを開始したことになる。
プロセス
私たちは顧客と対話することになります。顧客から、現在利用できない機能、満足できていない機能についてニーズを汲み取ります。私たちはほとんどの場合、ハードウェアもしくはソフトウェアの改良により、顧客の希望に応えることができます。我々は、製品のフルバージョンが製造される前に、顧客がテストするための初期プロトタイプを開発する、とマーティンは説明します。
これはCTSの典型的なビジネスである。顧客は、標準化された製品でありながら、その顧客特有のユニークな要件を満たすものを求めています。その後、私たちはソフトウェアに機能を追加し、より多くの顧客に適したものにします。
そのため、顧客からの意見により、CTSは他のサプライヤーが通常提供できる製品よりも興味深くユニークな製品を製造することができます。最初は特別なデザインの製品であっても、標準ラインナップに合うよう調整されお客様へ提供されます。
ヨーロッパ子会社が製品をよりヨーロッパに適したものに
CTSはスウェーデンに子会社を持っているため、この地域の社会によりあった製品を提供することが可能です。もしCTSが企業として顧客と同じ市場や環境に存在しなければ、顧客の深いニーズに対応することは難しかったでしょう。スウェーデンがCTS企業全体にとって重要なものである側面はたくさんあります：
顧客との距離の近さ、そして言語が重要です。ここスウェーデンでは、スウェーデンとヨーロッパの両方の市場をよりよく理解することができます。
柔軟な配送とサポート
CTSには多くの在庫があります。また、お客様がヨーテボリまで直接商品を取りに来られることもあります。そのため、顧客は迅速に製品を受け取ることができます。CTSの柔軟な配送体制も、もちろん重要な成功要因だと考えています。また、スウェーデン語と英語によるサポートを顧客に提供していることも、多くの競合他社と一線を画しています。