品質と存在感はCTSの基本原則である。 弊社は顧客と長期的な関係を築くために、最高品質の製品を最適な顧客へと提供している。
”ターゲットとなる顧客を真に理解するためには、顧客が存在するその場所に身を置く必要がある”、とスウェーデンのヨーテボリにいるCTSの生産・管理担当のジュリアは言う。
CTSの品質管理とカスタマーエクスペリエンスへのアプローチ
CTSは競合他社と何が違うのか？
通信業界では小規模なプレーヤーであるCTSは、他社と差別化するためのニッチな市場を見つける必要があります。私たちの製品は、通信インフラの一部として機能するように設計されており、5年、6年、さらには10年以上も静かに耐え続けることが期待されています。”自社で設計・製造することで、この目標を達成するための品質管理や市場での我々の優位性が高まると考えています”とジュリアは言う。
我々CTSは単に破損した製品を交換するのではなく、徹底的な分析プロセスに則り解析を行う。問題の根本原因を調査し、研究開発チームを巻き込んで製品を改良する。このアプローチにより、失敗から学び、同じような問題の再発を防ぐことができます。
CTSの品質へのこだわりは、過酷な条件下で厳しい評価を受ける製品試験手順にも表れています。弊社のヒートルームでは、最適な機能性を確保するため、さまざまな温度に製品がさらされます。設計と製造の段階を通じて、複数のテストが実施され試験が行われます。どの製品にも適正な使用温度範囲が設定されていますが、CTSはその限界を超える試験を行い品質を確保しています。
ジュリアはさらにこう強調する：
“私たちの仕事の最も重要な側面といえば、すべての組み合わせだと言えるでしょう。私たちは常に製品の品質向上に努めていますが、過去何年にもわたり、環境への配慮に大きな注意を払ってきました。梱包資材の削減や生産工程における環境配慮に積極的に取り組んできました。”
グローバル市場の架け橋
CTSでは、製品の品質向上のため、さらに上を目指して取り組んでいます。平均的であるだけでは市場で生き残ることはできません。創業以来、我々は最高品質の製品を生産することに力を注ぐだけでなく、顧客との距離を縮めようと努力してきました。我々にとって最大の市場のひとつであるヨーロッパでは、アジアのデザイナーやメーカーとはまったく異なる経験や視点を持っている顧客も多く存在します。デザイナーやメーカー、ユーザーとの間のギャップを埋めるため、ジュリアは会社の現地化戦略の一環として台湾からスウェーデンに移転しました。
サービス、満足、そしてサプライヤーとの関係に対するアプローチ
ジュリアは、顧客サービスがCTSの業務に不可欠な部分であることを強調しています。プロセスのすべての段階が顧客との良好な関係を築くために重要です。他社よりも卓越したサービスを実現するためには、お客様の期待を超えるものでなければなりません。
ジュリアは説明します：
CTSでは、より満足度の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することを優先しています。お客様にご満足いただけるサービスを提供することを第一に考え、懸念点や問い合わせに迅速に対応し、台湾の本社に報告します。現地法人を持つというこのアプローチは、競合他社と一線を画しています。顧客は自分たちの特定のニーズを理解し、タイムリーな支援を提供できる担当者とコミュニケーションできることを高く評価しています。
CTSは主にアジアのサプライヤーとビジネスを行っていますが、彼らとは強い関係を維持しています。我々はサプライヤーの製造工程を深く理解しており、サプライヤーもまたCTSの厳しい品質要件を理解しています。こうしたサプライヤーとの関係の多くは、長年にわたって培われてきたものです。
CTSはスウェーデンの通信機器メーカーとして、顧客満足度、品質保証、自社生産を非常に重視している。サービスを継続的に改善し、環境、安全、健康リスクを効果的に管理することで、顧客の期待に応える高品質の製品を提供することに努めています。CTSのカスタマーサービスは、一人ひとりに合ったサポートを提供することを目指し、サプライヤーと顧客の双方との長期的な関係を大切にしています。