RMA
CTS-Servicerichtlinie und -Verfahren
ADVRMA(DOA) Allgemeine Geschäftsbedingungen
CTS verpflichtet sich, alle Produkte, die bei der Ankunft Mängel aufweisen, innerhalb von 14 Werktagen nach dem Ankunftsdatum (gemäß der vom Spediteur übermittelten Ankunftsbenachrichtigung) gemäß den nachstehenden Geschäftsbedingungen zu ersetzen:
ADVRMA anfordern
DOA-Fälle werden im CTS mit höchster Priorität behandelt.
- Der Kunde sollte sich an die Verkaufsbüros wenden und die Probleme von unseren technischen Ingenieuren bestätigen lassen.
- Nachdem der DOA-Grund ermittelt wurde, muss das „Erweiterte RMA-Anforderungsformular“ eingereicht werden. Das Formular muss Modellname, Menge, Seriennummer, Rechnungsdatum und den DOA-Grund enthalten.
- Die ADVRMA-Nummer wird innerhalb von zwei Arbeitstagen vom CTS RMA-Center vergeben.
Ersatzgerät liefern
Das CTS-Produktionsteam wird das neue Gerät herstellen und innerhalb von 5 Werktagen ausliefern, sofern alle Teile verfügbar sind. Wir übernehmen die volle Verantwortung für das Produkt und die Transportkosten.
DOA-Einheit zurückgeben
- Das Produkt muss in der Originalverpackung und mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgesandt werden. Andernfalls kann bei Annahme des zurückgesandten Produkts durch CTS eine „Umverpackungsgebühr“ erhoben werden.
- Der Kunde muss CTS die Rechnung und den Lieferschein mit der ADVRMA-Nummer auf Papier vorlegen, um die Abholung zu arrangieren, und auf dem Papier bitte deutlich den Text vermerken: „Rechnung nur für Zollzwecke“.
Reparaturbericht bereitstellen
Das CTS RMA-Center analysiert den Grund für den Defekt des Geräts, ermittelt die Grundursache und erstellt einen „Reparaturanalysebericht“. Wenn der Defekt nicht durch CTS-Design oder -Herstellung verursacht wurde, werden dem Kunden die Reparaturkosten in Rechnung gestellt.
RMA-Geschäftsbedingungen
RMA anfordern
(1) Der Kunde muss das „RMA-Antragsformular“ einreichen und die grundlegenden Informationen wie Modellname, Menge, Seriennummer, Rechnungsdatum und Problembeschreibung angeben.
(2) Bitte vermeiden Sie vage Beschreibungen wie „Fehler“ oder „funktioniert nicht“ und versuchen Sie, die Situation und das Problem genau zu beschreiben. Der Kunde kann sich an unsere Field Application Engineers (FAE) wenden, um die Problemursache zu ermitteln.
(3) Die RMA-Nummer wird vom CTS RMA-Center innerhalb von zwei Arbeitstagen vergeben.
RMA-Einheit zurückgeben
(1) Wir empfehlen, das Produkt in der Originalverpackung und ohne Zubehör zurückzusenden, damit es nicht verloren geht und Sie Versandkosten sparen.
(2) Alle Produkte müssen in ordnungsgemäß verpacktem ESD-Material oder PE-/Luftpolstertaschen zurückgeschickt werden. CTS behält sich das Recht vor, nicht reparierte Artikel bei ungeeigneter Verpackung auf Kosten des Kunden zurückzusenden.
(3) Bitte legen Sie den Lieferschein und die Rechnung mit der RMA-Nummer auf den Karton und senden Sie beides in elektronischer Form an CTS.
(4) Wenn der Artikel noch unter Garantie steht, übernimmt CTS entweder die Hin- oder Rückfracht. Bei Fällen nach Ablauf der Garantie müssen die Kunden die volle Verantwortung für die Import- und Exporttransportkosten übernehmen..
Reparaturbericht bereitstellen
(1) Das CTS RMA-Center untersucht die Probleme und zeichnet sie im „Reparaturanalysebericht“ auf.
(2) Wir berechnen die Reparaturkosten, wenn das Produkt nach Ablauf der Garantiezeit repariert wird oder durch Faktoren beschädigt wird, die nicht in der Standardgarantie enthalten sind. In diesem Fall erhält der Kunde innerhalb von 7 Werktagen die „Reparaturkosten“ mit allen Gebühren zusammen mit dem „Reparaturanalysebericht“. Der Reparaturvorgang wird nach Genehmigung des Kunden fortgesetzt.
Service Charge | Product Series |
USD$50 | More than 24 ports and Rack |
USD$25 | 5~14 ports devices |
USD$15 | Media converters |
Component Cost | For fiber, chipset,PCBA,power and other parts, CTS will provide the cost of each component for reference. |
(3) Die Reparaturzeit beträgt je nach Menge und Komplexität ca. 7 bis 14 Werktage. Darüber hinaus kann sich die Bearbeitungszeit verzögern, wenn der Kunde:
- die Proforma-Rechnung (P/I) nicht unterschreibt und zurücksendet;
- gibt eine unzureichende Fehlerbeschreibung;
- die Forderungen nicht innerhalb der Fälligkeit bezahlt;
- verzögert eine Antwort oder antwortet nicht auf die CTS-Anfrage nach weiteren Informationen wie Anwendungsumgebung und Konfiguration.
(4) Produkte, die nicht von CTS hergestellt wurden, schicken wir zur Reparatur an den Originalhersteller. Dies dauert ungefähr 10 bis 20 Arbeitstage.
(5) CTS bietet einen kontinuierlichen Reparaturservice nach dem End-of-Life-Datum (EOL) des Produkts an, solange die Teile noch auf dem Markt erhältlich sind.
Rücksende-RMA-Einheit
CTS versendet RMA-Rücksendungen normalerweise per Express. Wenn der Kunde die Lieferung per Luftfracht oder Seefracht wünscht, müssen die zusätzlichen Kosten vom Kunden getragen werden. Wenn besondere Anforderungen oder Vereinbarungen bestehen, geben Sie diese bitte beim Versand des Produkts an uns an.
*This policy has been imposed by CTS Group and cannot be altered or negotiated. CTS Group reserves the right to amend the Terms and Conditions without prior notice or consent.